Kundeninnendienst / Customer Service

Du hast keine Scheu vor dem Telefon und liebst es, Lösungen zu finden? Reklamationsmanagement ist für dich kein notwendiges Übel, sondern eine spannende Herausforderung? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit im Kundeninnendienst, die unser Team in Artern, (Thüringen) verstärkt. Bei uns arbeitest du nicht in einem Callcenter, sondern in einem wachsenden, internationalen Unternehmen im Bereich Outdoor Living. Der Kundeninnendienst ist bei uns eine Schlüsselrolle – denn starke Partnerschaften entstehen durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit und echtes Engagement.

Unsere hochwertigen Produkte – Aluminium-Terrassenüberdachungen, Glasschiebewände, Windschutzsysteme und Seitenelemente – sorgen europaweit für mehr Lebensqualität. Du begleitest unsere Partner von der Bestellung bis zur Auslieferung und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft.

Als internationales Unternehmen stehst du regelmäßig im Austausch mit Partnern und Kollegen aus ganz Europa. Englisch ist dabei ein Muss. Weitere Sprachen sind willkommen, aber kein Muss. Wichtig ist deine Freude daran, Beziehungen aufzubauen, Kunden glücklich zu machen und gemeinsam Lösungen zu finden.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Koordination von Bestellungen über unser Kundenportal

• Kompetente Betreuung unserer Partner bei Fragen, Anliegen und Reklamationen

• Lösungsorientiertes Reklamationsmanagement mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

• Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Produktion

• Persönlicher Empfang von Partnern in unserem Showroom

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder Reklamationsmanagement

• Sehr gute Englischkenntnisse (Pflicht)

• Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten

• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und pragmatische Lösungen zu finden

Wer werden Ihre direkten Kollegen sein?

Das bieten wir dir:

• Vollzeitanstellung (40 Std./Woche)

• Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 16:30 Uhr – keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit

• Sofortiger Einstieg möglich

• Kollegiales, internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Tägliches gemeinsames Mittagessen in unserer Kantine

• Regelmäßige Teamevents und internationale Firmenausflüge

• Incentive-Programm, Leistung und Fortschritt gemessen an klar definierten KPIs